googlemapのクチコミへの書き込みについて

googlemapのクチコミなんて誰も見ていないし、便所の落書きレベルだと思うんだけど、検索してみると、

1.基本：悪い口コミ・星1にも真摯に返信する

となっているんだよね。確かにクチコミ書かれた事業者は返信で丁寧に謝罪しているところもよくみるんだけど、気にしすぎではないのかな。